Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Mezeik (mezeik.com) está gestionado por Keenear Holding AB, una sociedad limitada sueca (aktiebolag), n.º de registro 556902-0026, n.º de IVA SE556902002601, Västra Hamngatan 11, 411 19 Göteborg, Sweden. Puedes contactarnos por teléfono en el +46 73 403 82 76, por correo electrónico en legal@mezeik.com o a través de nuestro formulario de contacto.

Estos términos (versión 2026-10-25) se aplican cuando usas mezeik.com y cuando nos pides productos. Al realizar un pedido, aceptas estos términos. Los términos están disponibles en todos los idiomas que se ofrecen en mezeik.com.

No guardamos una copia separada del contrato para cada cliente. El correo electrónico de confirmación de tu pedido contiene los detalles del pedido y un enlace a la versión de estos términos aplicable a tu pedido. Conserva ese correo y guarda o imprime estos términos para tus archivos.

2. Quién puede hacer pedidos

Debes tener al menos 18 años para usar Mezeik y hacer pedidos. Si eres menor de 18 años, solo puedes usar el servicio con el consentimiento y la participación de uno de tus progenitores o de tu tutor legal, que será quien realice el pedido. Vendemos a consumidores y empresas con dirección de entrega en la UE o en Noruega.

3. El servicio

Mezeik te permite seleccionar fotos, ya sea subiéndolas desde tu dispositivo o eligiéndolas en Google Photos, escoger una de ellas como imagen principal y pedir una impresión de un fotomosaico de la imagen principal hecho con tus demás fotos. El fotomosaico lo genera automáticamente nuestro software mediante correspondencia de colores. No se utiliza inteligencia artificial, reconocimiento facial ni tratamiento biométrico.

Necesitas al menos 100 fotos (sin contar la imagen principal), cada una de al menos 800 × 600 píxeles. No necesitas una cuenta. Tus fotos se vinculan a la sesión de tu navegador y se eliminan según se describe en nuestra Política de privacidad.

4. Tus fotos y normas de contenido

Al subir o seleccionar fotos, confirmas que:

• eres el titular de las fotos o tienes todos los derechos y permisos necesarios para usarlas e imprimirlas, incluido, cuando sea necesario, el consentimiento de las personas identificables que aparecen en ellas;
• las fotos no contienen material sexual o pornográfico, violencia, contenido que sexualice o explote a menores, contenido de odio o discriminatorio, ni ningún otro contenido ilegal según la legislación sueca o de la UE;
• el uso de las fotos no infringe los derechos de autor, marcas, privacidad ni otros derechos de terceros.

Eres responsable de las fotos que aportas. No revisamos las fotos antes de generar el fotomosaico y no somos responsables de su contenido. Si incumples estas normas de forma deliberada o negligente y un tercero nos presenta una reclamación por ello, eres responsable de los daños que esto nos cause, en la medida en que lo permita la legislación imperativa de protección de los consumidores.

Las infracciones se denunciarán a las autoridades. Si tenemos conocimiento de contenido ilegal, en particular material de abuso sexual infantil, lo denunciaremos a la policía y podremos cancelar el pedido. Conservamos los datos que las autoridades necesiten durante el tiempo que estas requieran.

Nuestro socio de impresión Gelato aplica su propia política de contenidos y puede negarse a imprimir contenido que la incumpla. Si un pedido se rechaza por este motivo antes de la producción, lo cancelamos y te reembolsamos el importe íntegro.

Conservas todos los derechos sobre tus fotos. Nos concedes una licencia limitada y no exclusiva para almacenarlas, tratarlas e imprimirlas con el único fin de prestar el servicio y cumplir tu pedido.

5. Notificaciones, moderación y Reglamento de Servicios Digitales

De conformidad con el Reglamento de Servicios Digitales de la UE (Reglamento (UE) 2022/2065), nuestro punto único de contacto para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales (art. 11) es legal@mezeik.com. Nuestro punto de contacto para los usuarios (art. 12) es nuestro formulario de contacto. Nos comunicamos en inglés o en sueco; también puedes escribirnos en cualquiera de los idiomas que se ofrecen en mezeik.com.

Cualquier persona puede notificarnos, a través del formulario de contacto, un contenido que considere ilegal o contrario a estos términos. Indica por qué consideras que el contenido es ilegal, dónde se encuentra (por ejemplo, un número de pedido), tu nombre y dirección de correo electrónico, y una declaración de que la notificación se realiza de buena fe. Confirmamos la recepción, evaluamos las notificaciones con diligencia y objetividad, y te informamos de nuestra decisión y de las vías disponibles para recurrirla.

Podemos, sin previo aviso, eliminar fotos, detener la generación de un fotomosaico, rechazar o cancelar un pedido y suspender el acceso al servicio cuando tengamos motivos para creer que se están incumpliendo estos términos o la ley. Actualmente no utilizamos moderación automatizada de contenidos; tenemos previsto introducir comprobaciones automatizadas más adelante y antes actualizaremos estos términos. Si adoptamos alguna medida, te comunicamos los motivos, salvo que la ley o una autoridad nos lo impida, y puedes pedirnos que revisemos la decisión a través del formulario de contacto. Si un pedido se cancela por este motivo antes de la producción, se reembolsa cualquier pago realizado.

6. Pedidos y contrato

Antes de hacer el pedido ves una vista previa ampliable y con marca de agua de tu fotomosaico, así como una puntuación de calidad para cada tamaño. En la cesta eliges los productos, tamaños, orientación, color del marco y cantidades. El pago se realiza en Stripe Checkout, donde introduces tus datos de entrega y facturación y puedes revisarlos y corregirlos antes de pagar.

El contrato se perfecciona cuando se ha completado el pago y te enviamos una confirmación del pedido por correo electrónico. Podemos rechazar un pedido antes de la confirmación, por ejemplo si un producto deja de estar disponible, un precio es manifiestamente erróneo o se incumplen las normas de contenido; en ese caso, se te reembolsa el importe íntegro.

7. Precios, IVA y pago

Todos los precios para consumidores incluyen el IVA y se muestran en la moneda del país de entrega. A los clientes empresariales con un número de IVA intracomunitario válido se les factura sin IVA (inversión del sujeto pasivo). El IVA lo calcula Stripe Tax según el país de entrega, y el precio total, incluidos los gastos de envío, se muestra antes de pagar.

Los pagos los gestiona Stripe. Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Los métodos de pago disponibles dependen de tu país. Recibes una factura o un recibo por correo electrónico, emitido por Keenear Holding AB (n.º de IVA SE556902002601).

8. Producción y entrega

Tu fotomosaico se genera a resolución de impresión tras el pago y lo produce nuestro socio de impresión Gelato, normalmente en un centro de impresión cercano a la dirección de entrega. Entregamos en los 27 Estados miembros de la UE y en Noruega. La entrega suele tardar 4–9 días laborables según el país y el producto. El plazo de entrega estimado y el método de envío (estándar o, donde esté disponible, exprés) se muestran antes de pagar. Un pedido puede llegar en varios paquetes y, en algunos países, el transportista puede entregarlo en una tienda o punto de recogida en lugar de en tu domicilio.

Los plazos de entrega son estimaciones. Si la entrega se retrasa más de 30 días respecto a la estimación sin que se haya acordado, puedes cancelar la compra y recuperar tu dinero. Revisa el paquete al recibirlo y comunícanos cuanto antes cualquier daño visible de transporte.

9. Sin derecho de desistimiento para productos personalizados

Cada fotomosaico se fabrica por encargo con tus propias fotos y es, por tanto, un producto personalizado. Conforme a la Directiva sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE, art. 16, letra c) y a la ley sueca de contratos a distancia (lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, capítulo 2, artículo 11), no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días. Lo reconoces al realizar tu pedido. Esto no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso (consulta Defectos y reclamaciones).

10. Calidad del fotomosaico y ajuste de color

El aspecto de tu fotomosaico depende por completo de las fotos que aportes. Mezeik genera el fotomosaico de forma automática y no garantiza ningún nivel concreto de parecido, detalle o calidad visual. Más fotos, fotos de mayor resolución y fotos más variadas (distintos colores, luz y temas) dan un resultado notablemente mejor. Para mejorar el parecido con tu imagen principal, las fotos individuales pueden ajustarse de color hacia los colores de la imagen principal y pueden aparecer reflejadas. La puntuación de calidad es solo una estimación automática. Al realizar tu pedido, confirmas que has revisado la vista previa y que aceptas el fotomosaico tal como se muestra. Esto no afecta a tus derechos legales en relación con defectos de impresión, de materiales o de entrega.

Por este motivo, el parecido o la calidad visual del fotomosaico tal como se muestra en la vista previa no constituye un defecto. Los tamaños con la puntuación de calidad Bloqueado no se pueden pedir.

11. Defectos y reclamaciones

Tienes derechos legales si el producto es defectuoso, por ejemplo si ha sufrido daños durante el transporte, tiene errores de impresión, el marco o el cristal están rotos o se trata de un producto distinto del que pediste. Para los consumidores en Suecia se aplica la ley sueca de compraventa de consumo (konsumentköplagen (2022:260)): puedes reclamar por defectos que existieran en el momento de la entrega durante un máximo de tres años, y debes reclamar en un plazo razonable desde que descubriste el defecto (dos meses se considera siempre un plazo razonable). Los consumidores de otros países de la UE y de Noruega conservan la protección de la legislación imperativa de consumo de su país.

Contáctanos a través del formulario de contacto indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del defecto. Volveremos a imprimir el producto o, si no es posible, te reembolsaremos el importe. Asumimos los gastos razonables de devolución de los productos defectuosos.

12. Responsabilidad

Somos responsables de entregar los productos que has pedido de conformidad con estos términos y con la legislación imperativa. No somos responsables de los daños indirectos ni de los retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos ajenos a nuestro control (fuerza mayor). Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación imperativa, incluida la responsabilidad por dolo o negligencia grave y tus derechos legales como consumidor.

13. Datos personales

Tratamos los datos personales según se describe en nuestra Política de privacidad y en nuestra declaración RGPD. Tus fotos se eliminan en cuanto se generan los archivos de impresión de tu pedido. Si no haces ningún pedido, se eliminan al pulsar Empezar de nuevo o tras 24 horas de inactividad.

14. Litigios y legislación aplicable

Te rogamos que primero te pongas en contacto con nosotros; queremos resolver los problemas con rapidez. Los consumidores residentes en Suecia pueden dirigirse a la Junta Nacional de Reclamaciones de Consumo (Allmänna reklamationsnämnden, ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se); seguimos las recomendaciones de la ARN. Los consumidores de otros países de la UE y de Noruega pueden obtener ayuda del Centro Europeo del Consumidor de su país. La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea ha dejado de funcionar; las reclamaciones pueden dirigirse en su lugar a los organismos mencionados.

Estos términos se rigen por la legislación sueca. Ello no priva a los consumidores de la protección que les otorgan las normas imperativas del país en el que residen. Los litigios se resolverán ante los tribunales ordinarios suecos, salvo que la legislación imperativa otorgue al consumidor el derecho a presentar una demanda en su país de residencia.

15. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada versión lleva un número de versión en la parte superior de esta página. La versión publicada en el momento en que realizas tu pedido es la que se aplica a dicho pedido.