Regulamin

1. Kim jesteśmy

Serwis Mezeik (mezeik.com) prowadzi Keenear Holding AB, szwedzka spółka kapitałowa (aktiebolag), nr rej. 556902-0026, nr VAT SE556902002601, Västra Hamngatan 11, 411 19 Göteborg, Sweden. Możesz się z nami skontaktować telefonicznie pod numerem +46 73 403 82 76, e-mailowo pod adresem legal@mezeik.com lub przez nasz formularz kontaktowy.

Niniejszy regulamin (wersja 2026-10-25) obowiązuje podczas korzystania z mezeik.com i przy zamawianiu u nas produktów. Składając zamówienie, akceptujesz niniejszy regulamin. Regulamin jest dostępny we wszystkich językach oferowanych na mezeik.com.

Nie przechowujemy odrębnej kopii umowy dla każdego klienta. E-mail z potwierdzeniem zamówienia zawiera szczegóły zamówienia oraz link do wersji regulaminu obowiązującej w chwili złożenia zamówienia. Zachowaj ten e-mail, a regulamin zapisz lub wydrukuj na potrzeby własnej dokumentacji.

2. Kto może składać zamówienia

Aby korzystać z Mezeik i składać zamówienia, musisz mieć ukończone 18 lat. Osoby poniżej 18 roku życia mogą korzystać z serwisu wyłącznie za zgodą i z udziałem rodzica lub opiekuna prawnego, który w takim przypadku składa zamówienie. Sprzedajemy konsumentom i przedsiębiorcom z adresem dostawy w UE lub Norwegii.

3. Usługa

Mezeik umożliwia wybór zdjęć – przez przesłanie ich z urządzenia lub wybranie z Google Photos – wskazanie jednego z nich jako zdjęcia głównego oraz zamówienie wydruku fotomozaiki przedstawiającej zdjęcie główne, ułożonej z pozostałych twoich zdjęć. Mozaika jest generowana automatycznie przez nasze oprogramowanie na podstawie dopasowywania kolorów. Nie stosujemy sztucznej inteligencji, rozpoznawania twarzy ani przetwarzania biometrycznego.

Potrzebujesz co najmniej 100 zdjęć (nie licząc zdjęcia głównego), każde o wymiarach co najmniej 800 × 600 pikseli. Nie musisz zakładać konta. Twoje zdjęcia są powiązane z sesją przeglądarki i usuwane zgodnie z opisem w naszej Polityce prywatności.

4. Twoje zdjęcia i zasady dotyczące treści

Przesyłając lub wybierając zdjęcia, potwierdzasz, że:

• jesteś właścicielem zdjęć lub posiadasz wszelkie prawa i zgody potrzebne do ich wykorzystania i wydrukowania, w tym – tam, gdzie jest to wymagane – zgodę rozpoznawalnych osób, które się na nich znajdują;
• zdjęcia nie zawierają treści o charakterze seksualnym lub pornograficznym, przemocy, treści seksualizujących lub wykorzystujących małoletnich, treści nawołujących do nienawiści lub dyskryminujących ani żadnych innych treści niezgodnych z prawem szwedzkim lub prawem UE;
• wykorzystanie zdjęć nie narusza praw autorskich, praw do znaków towarowych, prywatności ani innych praw osób trzecich.

Ponosisz odpowiedzialność za dostarczone przez siebie zdjęcia. Nie weryfikujemy zdjęć przed wygenerowaniem mozaiki i nie odpowiadamy za ich treść. Jeśli umyślnie lub w wyniku niedbalstwa naruszysz te zasady, a osoba trzecia wystąpi z tego powodu z roszczeniem wobec nas, odpowiadasz za wyrządzoną nam w ten sposób szkodę w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.

Naruszenia będą zgłaszane organom ścigania. Jeśli dowiemy się o treściach nielegalnych, w szczególności o materiałach przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci, zgłosimy to policji i możemy anulować zamówienie. Dane potrzebne organom przechowujemy tak długo, jak tego wymagają.

Nasz partner drukarski Gelato stosuje własną politykę dotyczącą treści i może odmówić druku treści, które ją naruszają. Jeśli z tego powodu zamówienie zostanie odrzucone przed rozpoczęciem produkcji, anulujemy je i zwracamy ci pełną kwotę.

Zachowujesz wszelkie prawa do swoich zdjęć. Udzielasz nam ograniczonej, niewyłącznej licencji na ich przechowywanie, przetwarzanie i drukowanie wyłącznie w celu świadczenia usługi i realizacji twojego zamówienia.

5. Zgłoszenia, moderacja i akt o usługach cyfrowych

Zgodnie z unijnym aktem o usługach cyfrowych (rozporządzenie (UE) 2022/2065, Digital Services Act) naszym punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych (art. 11) jest legal@mezeik.com. Naszym punktem kontaktowym dla użytkowników (art. 12) jest nasz formularz kontaktowy. Komunikujemy się w języku angielskim lub szwedzkim; możesz też pisać do nas w każdym języku oferowanym na mezeik.com.

Każdy może zgłosić nam przez formularz kontaktowy treści, które jego zdaniem są nielegalne lub naruszają niniejszy regulamin. W zgłoszeniu podaj, dlaczego uważasz treść za nielegalną, gdzie można ją znaleźć (na przykład numer zamówienia), swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail, a także oświadczenie, że zgłoszenie składasz w dobrej wierze. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia, rozpatrujemy zgłoszenia starannie i obiektywnie oraz informujemy cię o naszej decyzji i dostępnych sposobach jej zaskarżenia.

Możemy bez uprzedzenia usunąć zdjęcia, wstrzymać generowanie mozaiki, odmówić przyjęcia lub anulować zamówienie oraz zawiesić dostęp do usługi, jeśli mamy powody sądzić, że naruszono niniejszy regulamin lub prawo. Obecnie nie stosujemy zautomatyzowanej moderacji treści; planujemy w przyszłości wprowadzić automatyczne kontrole i wcześniej zaktualizujemy niniejszy regulamin. Jeśli podejmiemy działania, poinformujemy cię o ich przyczynach, chyba że uniemożliwia nam to prawo lub organ władzy, a ty możesz poprosić nas przez formularz kontaktowy o ponowne rozpatrzenie decyzji. Jeśli zamówienie zostanie z tego powodu anulowane przed rozpoczęciem produkcji, wszelkie wpłaty zostaną zwrócone.

6. Zamówienia i umowa

Przed złożeniem zamówienia widzisz powiększalny podgląd mozaiki ze znakiem wodnym oraz ocenę jakości dla każdego rozmiaru. Produkty, rozmiary, orientację, kolor ramy i ilości wybierasz w koszyku. Płatność odbywa się w Stripe Checkout, gdzie podajesz dane do dostawy i rozliczenia oraz możesz je sprawdzić i poprawić przed zapłatą.

Umowa zostaje zawarta z chwilą dokonania płatności i wysłania ci przez nas potwierdzenia zamówienia e-mailem. Możemy odmówić przyjęcia zamówienia przed jego potwierdzeniem, na przykład gdy produkt stanie się niedostępny, cena jest ewidentnie błędna lub naruszono zasady dotyczące treści; w takim przypadku zwracamy ci pełną kwotę.

7. Ceny, VAT i płatność

Wszystkie ceny dla konsumentów zawierają VAT i są podawane w walucie kraju dostawy. Klienci biznesowi z ważnym unijnym numerem VAT otrzymują fakturę bez VAT (odwrotne obciążenie). VAT jest obliczany przez Stripe Tax według kraju dostawy, a łączna cena wraz z kosztem wysyłki jest wyświetlana przed zapłatą.

Płatności obsługuje Stripe. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy pełnych danych twojej karty. Dostępne metody płatności zależą od twojego kraju. Fakturę lub potwierdzenie zakupu otrzymasz e-mailem; wystawia je Keenear Holding AB (nr VAT SE556902002601).

8. Produkcja i dostawa

Po dokonaniu płatności mozaika jest generowana w rozdzielczości do druku i produkowana przez naszego partnera drukarskiego Gelato, zwykle w drukarni położonej blisko adresu dostawy. Dostarczamy do wszystkich 27 państw członkowskich UE i Norwegii. Dostawa trwa zazwyczaj 4–9 dni roboczych, zależnie od kraju i produktu. Szacowany czas dostawy i sposób wysyłki (standardowa lub – tam, gdzie to możliwe – ekspresowa) są wyświetlane przed zapłatą. Zamówienie może dotrzeć w kilku paczkach, a w niektórych krajach przewoźnik może dostarczyć je do punktu odbioru zamiast pod twoje drzwi.

Czasy dostawy są szacunkowe. Jeśli dostawa opóźni się o ponad 30 dni w stosunku do szacowanego terminu bez uzgodnienia z tobą, możesz anulować zakup i otrzymać zwrot pieniędzy. Sprawdź przesyłkę przy odbiorze i jak najszybciej poinformuj nas o widocznych uszkodzeniach transportowych.

9. Brak prawa odstąpienia od umowy w przypadku towarów spersonalizowanych

Każda mozaika jest wykonywana na zamówienie z twoich własnych zdjęć i dlatego stanowi produkt spersonalizowany. Zgodnie z dyrektywą w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE, art. 16 lit. c) oraz szwedzką ustawą o umowach zawieranych na odległość (lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, rozdział 2, § 11) 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. Przyjmujesz to do wiadomości, składając zamówienie. Nie wpływa to na twoje uprawnienia w przypadku wady produktu (zob. Wady i reklamacje).

10. Jakość mozaiki i dopasowanie kolorów

Wygląd mozaiki zależy wyłącznie od dostarczonych przez ciebie zdjęć. Mezeik generuje mozaikę automatycznie i nie gwarantuje określonego stopnia podobieństwa, szczegółowości ani jakości wizualnej. Więcej zdjęć, zdjęcia w wyższej rozdzielczości oraz bardziej różnorodne zdjęcia (różne kolory, światło i motywy) dają wyraźnie lepszy efekt. Aby zwiększyć podobieństwo do zdjęcia głównego, kolory poszczególnych zdjęć mogą zostać dopasowane do kolorów zdjęcia głównego, a same zdjęcia mogą pojawić się w lustrzanym odbiciu. Ocena jakości jest wyłącznie automatycznym oszacowaniem. Składając zamówienie, potwierdzasz, że zapoznałeś(-aś) się z podglądem i akceptujesz mozaikę w przedstawionej postaci. Nie wpływa to na twoje ustawowe uprawnienia w zakresie wad druku, materiałów lub dostawy.

Z tego względu podobieństwo lub jakość wizualna mozaiki w postaci przedstawionej w podglądzie nie stanowią wady. Rozmiarów z oceną jakości „Zablokowana” nie można zamówić.

11. Wady i reklamacje

Jeśli produkt jest wadliwy – na przykład uszkodzony w transporcie, źle wydrukowany, ma pękniętą ramę lub szybę albo jest innym produktem niż zamówiony – przysługują ci uprawnienia ustawowe. Do konsumentów w Szwecji ma zastosowanie szwedzka ustawa o sprzedaży konsumenckiej (konsumentköplagen (2022:260)): możesz reklamować wady istniejące w chwili dostawy przez maksymalnie trzy lata, a reklamację należy złożyć w rozsądnym terminie od wykrycia wady (dwa miesiące zawsze uznaje się za rozsądny termin). Konsumenci w innych krajach UE i w Norwegii zachowują ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów krajowego prawa konsumenckiego.

Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia wady. Wydrukujemy produkt ponownie, a jeśli nie będzie to możliwe – zwrócimy ci pieniądze. Pokrywamy uzasadnione koszty odesłania wadliwych produktów.

12. Odpowiedzialność

Odpowiadamy za dostarczenie zamówionych produktów zgodnie z niniejszym regulaminem i bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie ani za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane zdarzeniami od nas niezależnymi (siła wyższa). Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym odpowiedzialności za winę umyślną lub rażące niedbalstwo, ani twoich ustawowych uprawnień jako konsumenta.

13. Dane osobowe

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z opisem w naszej Polityce prywatności i Oświadczeniu RODO. Twoje zdjęcia są usuwane po wygenerowaniu plików do druku dla twojego zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostanie złożone, są usuwane po kliknięciu „Zacznij od nowa” lub po 24 godzinach bezczynności.

14. Spory i prawo właściwe

Najpierw skontaktuj się z nami – chcemy szybko rozwiązywać problemy. Konsumenci mieszkający w Szwecji mogą zwrócić się do Krajowej Komisji ds. Sporów Konsumenckich (Allmänna reklamationsnämnden, ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se); stosujemy się do zaleceń ARN. Konsumenci w innych krajach UE i w Norwegii mogą uzyskać pomoc w Europejskim Centrum Konsumenckim w swoim kraju. Platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej została zlikwidowana; skargi można zamiast tego kierować do wyżej wymienionych podmiotów.

Niniejszy regulamin podlega prawu szwedzkiemu. Nie pozbawia to konsumentów ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju ich zamieszkania. Spory rozstrzygają szwedzkie sądy powszechne, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają konsumentowi prawo do wniesienia powództwa w kraju zamieszkania.

15. Zmiany regulaminu

Możemy aktualizować niniejszy regulamin. Każda wersja jest oznaczona numerem wersji u góry tej strony. Do danego zamówienia ma zastosowanie wersja opublikowana w chwili jego złożenia.