Termos e Condições

1. Quem somos

A Mezeik (mezeik.com) é explorada pela Keenear Holding AB, uma sociedade de responsabilidade limitada sueca, n.º de registo 556902-0026, n.º de IVA SE556902002601, Västra Hamngatan 11, 411 19 Göteborg, Sweden. Podes contactar-nos por telefone através do +46 73 403 82 76, por email para legal@mezeik.com ou através do nosso formulário de contacto.

Estes termos (versão 2026-10-25) aplicam-se quando usas mezeik.com e quando nos encomendas produtos. Ao fazeres uma encomenda, aceitas estes termos. Os termos estão disponíveis em todos os idiomas oferecidos em mezeik.com.

Não guardamos uma cópia separada do contrato para cada cliente. O email de confirmação da tua encomenda contém os detalhes da encomenda e uma ligação para a versão destes termos aplicável à tua encomenda. Guarda esse email e guarda ou imprime estes termos para os teus registos.

2. Quem pode encomendar

Tens de ter pelo menos 18 anos para usar a Mezeik e fazer encomendas. Se tiveres menos de 18 anos, só podes usar o serviço com o consentimento e a participação de um dos pais ou de um representante legal, que fará então a encomenda. Vendemos a consumidores e empresas com morada de entrega na UE ou na Noruega.

3. O serviço

A Mezeik permite-te selecionar fotos, carregando-as a partir do teu dispositivo ou escolhendo-as no Google Photos, escolher uma delas como imagem principal e encomendar um fotomosaico impresso da imagem principal feito com as tuas outras fotos. O mosaico é gerado automaticamente pelo nosso software através de correspondência de cores. Não é utilizada inteligência artificial, reconhecimento facial nem tratamento biométrico.

Precisas de pelo menos 100 fotos (sem contar com a imagem principal), cada uma com pelo menos 800 × 600 píxeis. Não precisas de conta. As tuas fotos ficam associadas à sessão do teu navegador e são apagadas conforme descrito na nossa Política de Privacidade.

4. As tuas fotos e regras de conteúdo

Quando carregas ou selecionas fotos, confirmas que:

• és o titular das fotos ou dispões de todos os direitos e autorizações necessários para as usar e imprimir, incluindo, quando exigido, o consentimento das pessoas identificáveis que nelas aparecem;
• as fotos não contêm conteúdo sexual ou pornográfico, violência, conteúdo que sexualize ou explore menores, conteúdo de ódio ou discriminatório, nem qualquer outro conteúdo ilegal nos termos da legislação sueca ou da UE;
• a utilização das fotos não viola direitos de autor, marcas, a privacidade ou outros direitos de terceiros.

És responsável pelas fotos que forneces. Não analisamos as fotos antes de o mosaico ser gerado e não somos responsáveis pelo seu conteúdo. Se, de forma deliberada ou negligente, violares estas regras e um terceiro apresentar uma reclamação contra nós por esse motivo, és responsável pelos danos que isso nos causar, na medida permitida pela legislação imperativa de defesa do consumidor.

As infrações serão comunicadas às autoridades. Se tomarmos conhecimento de conteúdo ilegal, em particular material de abuso sexual de crianças, iremos denunciá-lo à polícia e poderemos cancelar a encomenda. Conservamos os dados de que as autoridades necessitem durante o tempo que estas exigirem.

O nosso parceiro de impressão Gelato aplica a sua própria política de conteúdos e pode recusar-se a imprimir conteúdo que a viole. Se uma encomenda for recusada por este motivo antes da produção, cancelamo-la e reembolsamos-te na totalidade.

Manténs todos os direitos sobre as tuas fotos. Concedes-nos uma licença limitada e não exclusiva para as armazenar, tratar e imprimir, exclusivamente para prestar o serviço e cumprir a tua encomenda.

5. Notificações, moderação e Regulamento dos Serviços Digitais

Nos termos do Regulamento dos Serviços Digitais da UE (Regulamento (UE) 2022/2065), o nosso ponto de contacto único para as autoridades dos Estados-Membros, a Comissão Europeia e o Comité Europeu dos Serviços Digitais (art. 11.º) é legal@mezeik.com. O nosso ponto de contacto para os utilizadores (art. 12.º) é o nosso formulário de contacto. Comunicamos em inglês ou sueco; também nos podes escrever em qualquer idioma oferecido em mezeik.com.

Qualquer pessoa nos pode notificar, através do formulário de contacto, de conteúdo que considere ilegal ou contrário a estes termos. Indica por que motivo consideras o conteúdo ilegal, onde pode ser encontrado (por exemplo, um número de encomenda), o teu nome e endereço de email, e uma declaração de que a notificação é feita de boa-fé. Confirmamos a receção, avaliamos as notificações com diligência e objetividade e informamos-te da nossa decisão e das vias de recurso disponíveis.

Podemos, sem aviso prévio, remover fotos, interromper a geração de um mosaico, recusar ou cancelar uma encomenda e suspender o acesso ao serviço quando tivermos motivos para crer que estes termos ou a lei foram violados. Atualmente não utilizamos moderação automatizada de conteúdos; planeamos introduzir verificações automatizadas mais tarde e atualizaremos estes termos antes disso. Se tomarmos medidas, informamos-te dos motivos, salvo se a lei ou uma autoridade o impedir, e podes pedir-nos que revejamos a decisão através do formulário de contacto. Se uma encomenda for cancelada por este motivo antes da produção, qualquer pagamento é reembolsado.

6. Encomendas e contrato

Antes de encomendares, vês uma pré-visualização ampliável e com marca de água do teu mosaico e uma pontuação de qualidade para cada tamanho. Escolhes os produtos, tamanhos, orientação, cor da moldura e quantidades no carrinho. O pagamento é feito no Stripe Checkout, onde introduzes os teus dados de entrega e de faturação e os podes rever e corrigir antes de pagares.

O contrato é celebrado quando o pagamento estiver concluído e te enviarmos uma confirmação da encomenda por email. Podemos recusar uma encomenda antes da confirmação, por exemplo se um produto deixar de estar disponível, se um preço estiver manifestamente errado ou se as regras de conteúdo forem violadas; nesse caso, és reembolsado na totalidade.

7. Preços, IVA e pagamento

Todos os preços para consumidores incluem IVA e são apresentados na moeda do país de entrega. Os clientes empresariais com um número de IVA da UE válido são faturados sem IVA (autoliquidação). O IVA é calculado pela Stripe Tax de acordo com o país de entrega, e o preço total, incluindo os portes, é apresentado antes de pagares.

O pagamento é processado pela Stripe. Nunca vemos nem guardamos os dados completos do teu cartão. Os métodos de pagamento disponíveis dependem do teu país. Recebes uma fatura ou recibo por email, emitido pela Keenear Holding AB (n.º de IVA SE556902002601).

8. Produção e entrega

O teu mosaico é gerado em resolução de impressão após o pagamento e produzido pelo nosso parceiro de impressão Gelato, normalmente numa instalação de impressão perto da morada de entrega. Entregamos nos 27 Estados-Membros da UE e na Noruega. A entrega demora geralmente 4–9 dias úteis, consoante o país e o produto. O prazo de entrega estimado e o método de envio (normal, ou expresso onde estiver disponível) são indicados antes de pagares. Uma encomenda pode chegar em várias embalagens e, em alguns países, a transportadora pode entregar num ponto de recolha em vez de à tua porta.

Os prazos de entrega são estimativas. Se a entrega se atrasar mais de 30 dias para além do prazo estimado sem acordo, podes cancelar a compra e ser reembolsado. Verifica a encomenda quando a receberes e informa-nos o mais rapidamente possível de quaisquer danos de transporte visíveis.

9. Sem direito de livre resolução para bens personalizados

Cada mosaico é feito por encomenda com as tuas próprias fotos e é, por isso, um produto personalizado. Nos termos da Diretiva relativa aos direitos dos consumidores (2011/83/UE, art. 16.º, alínea c)) e da lei sueca dos contratos à distância (lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, capítulo 2, secção 11), o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica. Reconheces este facto ao fazeres a tua encomenda. Isto não afeta os teus direitos caso o produto tenha defeito (ver Defeitos e reclamações).

10. Qualidade do mosaico e ajuste de cor

O aspeto do teu mosaico depende inteiramente das fotos que forneces. A Mezeik gera o mosaico automaticamente e não garante qualquer nível específico de semelhança, detalhe ou qualidade visual. Mais fotos, fotos de maior resolução e fotos mais variadas (com cores, luz e temas diferentes) dão um resultado visivelmente melhor. Para aumentar a semelhança com a tua imagem principal, as fotos individuais podem ser ajustadas na cor em direção às cores da imagem principal e podem aparecer espelhadas. A pontuação de qualidade é apenas uma estimativa automática. Ao fazeres a tua encomenda, confirmas que analisaste a pré-visualização e aceitas o mosaico tal como é apresentado. Isto não afeta os teus direitos legais relativamente a defeitos de impressão, de materiais ou de entrega.

Por este motivo, a semelhança ou a qualidade visual do mosaico tal como apresentado na pré-visualização não constitui um defeito. Os tamanhos com a pontuação de qualidade Bloqueado não podem ser encomendados.

11. Defeitos e reclamações

Tens direitos legais se o produto tiver defeito, por exemplo se tiver sido danificado no transporte, mal impresso, se a moldura ou o vidro estiverem partidos, ou se receberes um produto diferente do que encomendaste. Para consumidores na Suécia aplica-se a lei sueca da compra e venda de bens de consumo (konsumentköplagen (2022:260)): podes reclamar de defeitos existentes no momento da entrega durante até três anos, e deves reclamar num prazo razoável após teres descoberto o defeito (dois meses é sempre considerado razoável). Os consumidores de outros países da UE e da Noruega mantêm a proteção da legislação imperativa de defesa do consumidor do seu país.

Contacta-nos através do formulário de contacto com o número da tua encomenda e fotos do defeito. Reimprimimos o produto ou, se tal não for possível, reembolsamos-te. Suportamos os custos razoáveis de devolução de produtos com defeito.

12. Responsabilidade

Somos responsáveis por entregar os produtos que encomendaste de acordo com estes termos e com a legislação imperativa. Não somos responsáveis por danos indiretos nem por atrasos ou falhas causados por acontecimentos fora do nosso controlo (força maior). Nada nestes termos limita a responsabilidade que não possa ser limitada nos termos da legislação imperativa, incluindo a responsabilidade por dolo ou negligência grave e os teus direitos legais enquanto consumidor.

13. Dados pessoais

Tratamos dados pessoais conforme descrito na nossa Política de Privacidade e na nossa declaração RGPD. As tuas fotos são apagadas assim que os ficheiros de impressão da tua encomenda são produzidos. Sem encomenda, são apagadas quando carregas em Recomeçar ou após 24 horas de inatividade.

14. Litígios e lei aplicável

Contacta-nos primeiro; queremos resolver os problemas rapidamente. Os consumidores residentes na Suécia podem recorrer à Comissão Nacional de Litígios de Consumo (Allmänna reklamationsnämnden, ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se); seguimos as recomendações da ARN. Os consumidores de outros países da UE e da Noruega podem obter ajuda junto do Centro Europeu do Consumidor do seu país. A plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia foi descontinuada; as reclamações podem, em alternativa, ser dirigidas às entidades acima referidas.

Estes termos regem-se pela lei sueca. Isto não priva os consumidores da proteção das normas imperativas do país onde residem. Os litígios são decididos pelos tribunais comuns suecos, salvo se a legislação imperativa conferir ao consumidor o direito de intentar uma ação no seu país de residência.

15. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos. Cada versão tem uma indicação de versão no topo desta página. A versão publicada no momento em que fazes a tua encomenda aplica-se a essa encomenda.